接遇研修~クレーム対応編

お客さんからのクレームはファンを増やすためのチャンスとも言われますが、そのチャンスを逃すどころか、敵を作って終わってしまっていませんか?クレームを起こさないことも大切ですが、いざ起こった時にどう臨機応変に対応するか、またお客さんの意見をどう「聞く」か、といった対応についてロールプレイを中心に学びます。

講座No. 17-0431
講座名 接遇研修~クレーム応対編
日程 6/6
曜日
時間 10:00~17:00
回数 1
定員 20
受講料
(うち教材費等)
¥14,040
(¥1,080)

 

講座No. 16-0432
講座名 接遇研修~クレーム応対編
日程 12/1
曜日
時間 10:00~17:00
回数 1
定員 20
受講料
(うち教材費等)
¥14,040
(¥1,080)

 

■講師

田附 美佐子/コミュニケーション・コンサルタント

企業や小売店、医療・福祉関係など幅広い分野での社員教育・接遇教育を専門分野とし、更には大手スーパーチェーンの店舗診断などのコンサルティング業務までもこなす。「日常、仕事の現場ですぐに役に立つ研修が私の目指すところです。私との出会いで身に付けた力で、ハートのある社会人として成長してください!」

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