お客さまからのクレームはファンを増やすためのチャンスとも言われますが、そのチャンスを逃すどころか、敵を作って終わってしまっていませんか？クレームを起こさないことも大切ですが、いざ起こった時にどう臨機応変に対応するか、またお客さんの意見をどう「聞く」か、といった対応についてロールプレイを中心に学びます。
| 講座No. | 22-0432 |
|---|---|
| 講座名 | 接遇研修〜クレーム対応編 |
| 日程 | 12月15日 |
| 曜日 | 木 |
| 時間 | 10：00〜17：00 |
| 回数 | 1 |
| 定員 | 20 |
| 受講料 （うち教材費等） |
￥16,500 （￥1,100） |
■講師
田附 美佐子／コミュニケーション・コンサルタント
企業や小売店、医療・福祉関係など幅広い分野での社員教育・接遇教育を専門分野とし、更には大手スーパーチェーンの店舗診断などのコンサルティング業務までもこなす。「日常、仕事の現場ですぐに役に立つ研修が私の目指すところです。私との出会いで身に付けた力で、ハートのある社会人として成長してください！」
